La théorie paradoxale du changement
Arnold Beisser, ancien sportif de haut niveau, puis longtemps cloué au lit et au fauteuil roulant par la maladie, a compris que « celui qui veut changer quelque chose ne doit rien changer ». La logique de la théorie paradoxale du changement dans les processus de transformation des entreprises explique pourquoi tant de processus de changement échouent. Lorsque nous annonçons aux gens que nous voulons procéder à un changement et que nous avançons des arguments, aussi bons soient-ils, le message que nous envoyons au personnel est essentiellement le suivant : Vous n’êtes pas assez bons. Les gens réagissent généralement à cette perception par une résistance qu’il est difficile de surmonter. Ceux qui cherchent à organiser le changement en suivant cette voie axée sur le déficit se trouvent dans la partie rouge supérieure du graphique au-dessus.
Le changement est beaucoup plus facile à réaliser si nous nous appuyons sur nos points forts. Qu’est-ce qui est bon actuellement ? Qu’est-ce qui nous a permis d’avoir la liberté d’influencer notre propre destin de manière autonome ? Lorsque nous entrons en contact avec des personnes de cette manière, nous sommes beaucoup plus enclins à réfléchir au changement. C’est pourquoi nous utilisons la partie verte du graphique pour nos processus de transformation. Des questions simples peuvent être posées pour faire avancer les transformations de cette manière :
Situation actuelle
Phase de transfert
Situation nouvelle
L’expérience le montre : même dans cette manière de concevoir la transformation, les peurs et les résistances ont leur place. Elles ne servent simplement pas de point de départ à la discussion. Nous explorons plutôt avec les personnes ce qu’elles peuvent faire elles-mêmes et renforçons ainsi leur efficacité personnelle. En règle générale, la discussion sur les peurs s’estompe ainsi largement.
